EXTRA traz guia completo do Celular Seguro. Soube que aparelho tinha sido roubado? Quer bloquear item perdido?

Programa com mais de 2,4 milhões de brasileiros cadastrados entrou em nova fase nesta semana.

A plataforma do Celular Seguro está disponível em site e app — Foto: Pixabay

O Celular Seguro entrou em nova fase. Lançada ainda em 2023 pelo governo federal, a ferramenta agora conta com duas opções para vítimas de roubo ou furto: o "Bloqueio Total" e o "Modo Recuperação". Além disso, o programa começou a enviar notificações a celulares que foram roubados, furtados ou pedidos para incentivar a devolução voluntária.

O EXTRA traz, abaixo, um guia das novas funções e como proteger o seu celular. A plataforma lançada pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) conta com mais de 2,4 milhões de brasileiros cadastrados.

Recebeu notificação de que está com celular roubado? Veja o que fazer

No primeiro dia da função, o Ministério da Justiça e Segurança Pública enviou 1.118 notificações a aparelhos de celular usados, após roubo, furto ou extravio comunicado ao Celular Seguro pelo dono. A mensagem chega por Whatsapp, quando um número novo é ativado no objeto

Veja como é o aviso:

Imagem mostra aviso enviado pelo Ministério da Justiça para celulares roubados — Foto: Divulgação

"Alerta de Restrição - O Ministério da Justiça e Segurança Pública informa que existe um alerta de restrição por roubo, furto ou extravio no IMEI deste aparelho celular, no qual a sua linha telefônica(chip) foi habilidade e identificada. Para mais informações, acesse o site do Celular Seguro e saiba como regularizar a situação."

O objetivo da mensagem é facilitar a devolução voluntária de celulares aos seus donos legítimos. Assim, quem está com o aparelho deve comparecer à Delegacia de Polícia Civil mais próxima e, quando houver, levar a nota fiscal da compra para esclarecer a situação. O policial deverá registrar a devolução do aparelho em um Boletim de Ocorrência e enviar ao Ministério da Justiça a relação dos objetos devolvidos, incluindo marca e número do IMEI.

O comparecimento espontâneo às delegacias, segundo o Ministério da Justiça, poderá evitar a instauração de inquérito policial. Isso porque a lista de aparelhos notificados que não forem devolvidos será encaminhada pelo Ministério da Justiça às delegacias, para investigar os crimes de roubo ou receptação e recuperar o celular buscado.

Perdeu celular, e agora?

O primeiro passo, em caso de ocorrência de roubo, furto ou extravio, é emitir o alerta ao Celular Seguro. Isso pode ser feito pelo dono do aparelho ou por pessoa de confiança indicada previamente.

Além de servir para bloquear a linha telefônica, o alerta avisa sobre a perda às instituições e empresas parceiras, como bancos, que proíbem novos acessos aos aplicativos nos aparelhos.

Passo a passo:

• Selecione a opção "Emitir Alerta" e procure o número de telefone na lista “Meus Telefones” ou “Telefones de Confiança”.
• Após a escolha do número de telefone, clique em “Emitir Alerta”.
• Preencha as informações necessárias sobre a ocorrência e clique no botão “Emitir Alerta”.

• Após a emissão do alerta, é gerado um número de protocolo, que deve ser guardado. Ainda, é preciso escolher entre dois modos de bloqueio do aparelho: o "Modo Recuperação" e o "Bloqueio Total". A primeira pode ser útil em casos de perda ou extravio, quando há possibilidade de o proprietário reencontrar o aparelho. A segunda é recomendada nos casos de roubo ou furto.

  • Bloqueio total

  A opção desativa completamente a linha telefônica, as contas vinculadas às instituições parceiras e o IMEI do aparelho — número único que identifica o dispositivo na rede de telefonia móvel, uma espécie de CPF do celular. Com o IMEI bloqueado, o celular não consegue mais se conectar a nenhuma rede de telecomunicação, tornando-se inutilizável mesmo com a troca do chip.

  Em fevereiro de 2025, a plataforma chegou à marca de 107.931 alertas de bloqueios emitidos. Desses, 49.669 foram por roubo e 34.916 por furto. Vale atentar que caso recupere o celular, o dono não poderá simplesmente inserir um novo chip e utilizá-lo. O processo será mais burocrático.

  • Modo Recuperação

  Bloqueia a linha telefônica e as contas vinculadas às instituições parceiras, sem desativar o IMEI do aparelho. Nesse caso, o IMEI é incluído em uma lista de restrição para ser enviada uma mensagem ao aparelho, solicitando sua devolução, quando um novo chip for instalado nele.

• Caso o celular seja recuperado, o dono também poderá reutilizá-lo imediatamente após trocar o chip.

  Boletim de ocorrência é essencial

  É importante destacar que, mesmo com o registro no Celular Seguro, o cidadão deverá registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil do estado ou distrito federal.

  Emitiu alerta, mas recuperou celular?

  Os desbloqueios de linha, IMEI e aplicativos não são feitos pelo Celular Seguro. Mas há como fazer.

  • Linha e IMEI: é preciso ir pessoalmente a uma loja oficial da operadora, que seguirá sua política antifraude interna.
  • Bancos e instituições parceiras: o processo de desbloqueio deve ser feito com os respectivos atendimentos.

  Ainda não é possível desligar um alerta já emitido através do Celular Seguro, mas a funcionalidade estará disponível ainda este mês. Acompanhe as novidades no site https://celularseguro.mj.gov.br/ e no jornal EXTRA.

  Quer comprar celular de forma segura?

  O Celular Seguro também já conta com uma funcionalidade para aumentar a segurança nas compras de aparelhos em seu site. No programa, clicando na opção “Celulares com Restrição”, na tela inicial, é possível verificar se o IMEI tem restrições, inserindo o código de 15 dígitos ou lendo um código de barras.

  O Cadastro Nacional de Celulares com Restrição já possui mais de 2,6 milhões de usuários inscritos a partir do Celular Seguro, além de dados da base global da Anatel.     

  Como descobrir IMEI de celular?

  O número IMEI do aparelho pode ser encontrado de diferentes formas:

  • Na caixa do celular, geralmente impresso na embalagem.
  • Atrás da bateria, para modelos com bateria removível.
  • No próprio aparelho, digitando: *#06#. Junto ao IMEI, será exibido um código de barras para leitura no aplicativo Celular Seguro.

  Como proteger celular?

  O Celular Seguro está disponível na web ou por meio de aplicativo nas lojas Google Play (Android) e App Store (iOS). É necessário ter uma conta gov.br ativa para efetuar o login no Celular Seguro.

  Para a proteção em caso de roubo, perda ou furto, é necessário ter cadastrado o aparelho anteriormente. Esse registro da linha telefônica deve ser feito pelo titular, mas é possível indicar pessoas de confiança para que elas consigam emitir alerta do sinistro em seu nome, caso você não tenha acesso ao aplicativo logo.

  Passo a passo:

  • Selecione a opção “Registrar Telefone” na tela principal e, em seguida, clique em “Cadastrar telefone”.
  • Preencha os campos obrigatórios e depois clique no botão “Cadastrar”.
  • Se você não é o titular do plano na operadora, solicite à pessoa responsável que registre o seu número de telefone no Celular Seguro.
  • Fonte. Jornal Extra

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